CAMBIOS
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido, sin excepción.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar un cambio?
- El artículo debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue enviado, también deberá contar con todas las etiquetas originales correspondientes sin haber sido removidas.
- El valor del artículo a cambiar será el precio abonado originalmente por el mismo.
- Para cambiar un artículo de temporada actual, podés solicitar el cambio por Whatsapp, por e-mail a clientes.anima@gmail.com
- El primer cambio no tiene costo (excepto en períodos de liquidación o promocionales), para los siguientes cambios se deberá abonar el costo de recolección y envío.
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
- Las devoluciones, sin excepción, deben ser solicitadas dentro de las 72 horas corridas luego de recibida la compra vía Whatsapp o e-mail: clientes.anima@gmail.com. Todos los costos de los envíos para efectuar la misma son a cargo del usuario.
- Por otra parte, para poder avanzar con la devolución mencionada, el artículo deberá ser devuelto en su embalaje original y con la etiqueta correspondiente, la cual no puede haber sido removida del producto.
- El reembolso se realizará, tras su recepción en nuestro depósito, en un plazo de 4 a 10 días hábiles, al medio de pago elegido al momento de la compra.
- El valor del producto a devolver será el que originalmente fue pagado por el cliente, independientemente del valor que tenga en el momento de la devolución.
- En caso de haber recibido un obsequio con la compra, el mismo debe enviarse junto con el/los artículo/s, de otra forma la devolución no será aceptada.
- Un artículo que ha sido cambiado previamente no admite devolución.
- No se podrán procesar devoluciones de dinero de artículos que fueron adquiridos con descuentos y promociones especiales, en estos casos, se otorgarán notas de crédito.
- En el caso de que ANIMA comprenda que el artículo que ha sido devuelto no cumple los criterios descriptos, la empresa tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio del mismo. ANIMA puede reenviar el artículo al cliente sin consulta previa, acompañado del justificativo o motivo.
Problemas con el producto
En ANIMA cuidamos cada detalle para ofrecerte prendas de calidad. Si recibiste un producto con algún defecto de fabricación, podés seguir estos pasos:
- ¿Qué hacer si recibo un producto con defecto?
Si al recibir tu compra notás un problema en la prenda, como una falla de confección o material, te pedimos que nos contactes dentro de los primeros 5 días desde la recepción, ya con que quede registrado tu aviso es suficiente para que la garantía se aplique, no depende de nuestra respuesta.
- ¿Cómo reportar un problema?
- Escribinos a clientes.anima@gmail.com o a nuestro Whatsapp indicando tu número de pedido.
- Adjuntá fotos claras del defecto para que podamos evaluar la situación.
- Una vez revisado el caso, te informaremos los pasos a seguir para el cambio o solución.
- ¿Las prendas tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por uso, lavado inadecuado o desgaste natural.